頑張りを評価してくれる会社。
「ありがとう。」と言われる
やりがいのある仕事です。
コールセンタースタッフ、事務処理などの求人情報です。西日本エリアは、金融・保険、自動車、NTTグループのお仕事が中心。はたらく人にうれしい手当、お仕事によってはスキルアップとともに時給のベースアップ、インセンティブ制度も♪丁寧な研修や、先輩社員のサポートがあるから、未経験からデビューして、活躍されている方も多数います。あなたも、ネクシアの仲間と一緒に働きませんか。
NTTネクシアで働く魅力
はたらく時間や
スキルに合わせた手当が充実
年間『最大で64,000円』※の手当の支給や、通勤費全額支給、シフト勤務や休日変更手当などの、手厚い手当・制度をご用意。時間外勤務をお願いする場合も、1日7.5時間を超えると法定を超える割増率128%～と安心。更にスキルアップとともに時給のベースアップやインセンティブ制度があるお仕事もあります。
※サポート手当、年2回の賞与
丁寧な研修・手厚いサポート
座学研修からOJT研修など、各センターで工夫を凝らした丁寧な研修があるから、未経験やブランクがある方でも安心してスタートできます。デビュー後も、SVや先輩社員から手厚いサポートがあるので、じっくりと専門知識を身に着けて、お仕事に集中できます。
グラフで見る
西日本のNTTネクシア
西日本エリアの様々な業種
西日本エリアで働く仲間は、金融・保険、自動車、NTTグループなどのお仕事で活躍しています。
＊2020年9月現在
年齢層
西日本エリアでは主に30代～50代の方が多く活躍しています。
＊2020年9月現在
勤続年数
勤続年数5年以上の社員が83%と、長期勤務も可能な職場環境です。無期雇用を選択されている方も多数在籍しております。
＊2020年9月現在
先輩スタッフインタビュー
Y.S.さん 30代 勤続3年大手生命保険の受付センター
NTTネクシアに入社したきっかけ
NTTネクシアのコールセンターで働こうと思ったのは、知人から「今までの経験も活かせるし、とても働きやすい職場だよ」と勧めてもらったことがきっかけです。実は2年ほどブランクはあったものの、前職もコールセンターでオペレーター業務をしていまして、そのときのクライアントも今と同じ保険関係の企業さまでした…。保険の知識も活かせるし、結婚や出産で仕事を離れた人の多くが復帰していると聞いて、それなら働いてみたいなと思いました。実際、働き始めると想像以上に職場の雰囲気がよくて、入社から3年間、人間関係で悩んだことがないんです。職場の人間関係を気にする方には、NTTネクシアのコールセンターは本当にお勧めだと思いますよ。
仕事内容とやりがい
オペレーター業務は、保険加入者さまの問い合わせ対応になります。常に意識しているのは、お客さまのおっしゃることをよく聞くということです。途中で確認したくなることもありますが、まずは最後までお客さまのお言葉を確認し、そこから質問をさせていただくようにしています。
ご契約について勘違いをされているお客さまもいらっしゃいますが、丁寧に説明を続けるうちに、「ありがとう」「勉強になったよ」と最後に感謝していただけることも多く、そうした応対ができたときはとても嬉しいですね。
NTTネクシアで働く魅力
こうした仕事の頑張りを、評価して給与面に反映してくれるところも今のコールセンターの魅力だと思っています。私はフルタイムで働いていますが、同僚には短時間勤務の方もおり、どちらの働き方でも年2回の賞与があります。
また、このセンターでは、受電数やトークの評価等の業務スキルの面の他に、勤怠など、バランスよく評価項目が設定されていて、目標に対して自分がどのくらい達成しているのか分かる仕組みになっているんです。その評価によって時給が上がるのですが、毎年、しっかり評価をいただき、時給もアップしています。自分の弱い部分も分かるので、次の年はここを強化しようとか目標を立てやすいのもいいですね。
大変そうというイメージもあるかもしれませんが、有給休暇の取りやすさは抜群で、しっかりプライベートの時間も取れています。また、働く人が守られていると感じられるのもNTTグループならではの安心感ですね。
未経験の方でも
しっかりサポートします。
働き方に応じた手当も充実。
しっかりサポートします。
働き方に応じた手当も充実。
A.A.さん 30代 勤続15年大手通信会社コールセンター
NTTネクシアに入社したきっかけ
NTTネクシアを転職先に選んだ決め手は、なんといっても手厚い研修制度の存在でした。コールセンターのオペレーター業務に興味はあったものの、それまで接客販売の仕事しか経験がなかったこともあり、自分が対応できるのか不安がありました…。研修に時間をかけて、基本からしっかり学べそうな会社を慎重に探して、最終的に応募を決めたのがNTTネクシア。期待通り、座学からロールプレイング、OJTまで約1ヵ月半の丁寧な研修があり、その後もSVがサポートで質問に答えてくれるなど、商品知識から電話応対技術まで学ぶことができました。
仕事内容とやりがい
私が現在所属しているコールセンターでは、インターネットやクラウド、電話サービスを取り扱っており、インバウンドでの問い合わせ対応や各種手続きを担当しています。5年前にSSV（サブスーパーバイザー）になってからは、オペレーターからの質問に対応したり、法人向けの商品を扱う全国の営業担当者と連携し、販売受注のサポート業務も担当しています。オペレーターには、決してノルマみたいなものではなく「目標」となる数字があり、成果に応じてインセンティブの支給対象となりますので、仕事のやりがい、モチベーションとして多くのオペレーターの方が意識しています。
他にも、フルタイム勤務（週の所定労働時間が37.5時間以上）の方にはサポート手当（3,500円/月）や、土日祝日や早朝夜間の勤務につくシフト勤務手当（250円／時間）など、働き方に応じて様々な手当が用意されているのも働きやすさのポイントだと思います。
NTTネクシアに興味をお持ちの方へ
NTTネクシアのコールセンターに興味をお持ちの方にお伝えしたいのは、オペレーターから見たSSV、SV、マネージャーとの距離の近さです。求人情報を検討する際には給与面など気になるところはいろいろあると思いますが、職場の人間関係というのもかなり大事だと思います。その点、NTTネクシアはスタッフの距離がとても近くて、非常によい人間関係が築けていると感じています。
私もオペレーターから経験を積んで、お客様に電話してよかったと言ってもらったことが自信に繋がりましたので、SSVとして、しっかりサポートします。
私たちはコールセンター第1期生。
SV昇格も二人同時でした！
SV昇格も二人同時でした！
N.E.さん 60代 勤続2年自動車メーカーの緊急サポート受付センター
S.Y.さん 50代 勤続2年自動車メーカーの緊急サポート受付センター
お二人ともNTTネクシアでの勤務経験が2年ですが、同じ時期のご入社ですか…？
- Nさん
- NTTネクシアが運営に携わる新設のコールセンターでオペレーター募集がありまして、私もSさんも、そのときに応募しました。
- Sさん
- そうなんです。二人とも第1期のオペレーターです。
新設のコールセンターというと、最初はご苦労もあったのでは？
- Nさん
- オペレーターだけではなく、SV（スーパーバイザー）の方たちも手探り状態ですから、運営をしながら、状況に応じて新たなルールや変更点をマニュアルに反映していく状態で、なかなか大変でしたね。
- Sさん
- Nさんはオペレーター経験が豊富ですが、私は未経験スタートだったので、逆に新設でみんな一緒のスタートというところに魅力を感じたんですよ。それに、研修期間がしっかり2ヵ月間ありましたし、商品知識の基本を身につけて着台することができました。
オペレーターの業務内容について教えていただけますか？
- Sさん
- 車のトラブルに遭われたお客さまにロードサービスの手配をしたり、電話でのやり取りで対応可能なトラブルの場合は、状況を確認して操作方法などを伝えることもあります。
- Nさん
- 本当にさまざまな質問を受けますので、この2年で車の構造や性能などに詳しくなりました。高速道路にあるキロポスト（距離標）も理解できるようになりましたよ（笑）。
- Sさん
- カーナビやドライブレコーダーの操作もね（笑）。
事故などの場合、パニック状態のお客さまもいらっしゃるのでしょうね？
- Nさん
- はい。冷静な判断ができなくなっている可能性もありますので、まずはお客さまに安全の確保をしていただくようにしています。高速道路上から連絡をいただくこともありますし、まずは、なにをおいても安全確保が最優先ですね。
お客さまから感謝の言葉をいただくことも多いお仕事のようですね。
- Sさん
- アドバイスでお困りごとが解消したときは、とても喜んでいただけますね。お客さまから「ありがとう」の言葉を頂戴したときに、お客さまのお役に立てたと、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。
第1期生のお二人は、同じ時期にSVに昇格されたそうですね。
- Nさん
- ええ、SSV（サブスーパーバイザー）もSVも、同じタイミングで（笑）。
- Sさん
- 仕事のことを相談したり、Nさんは本当に大切な存在ですね。プライベートでも連絡を取り合ったりしているんですよ（笑）。
NTTネクシアのオペレーター求人に興味をお持ちの方にメッセージをお願いします。
- Nさん
- NTTネクシアのコールセンターは、フォロー体制がとてもしっかりしています。なにかあれば、きちんと対応してくれますので、安心して働くことができますよ。コールセンター内の人間関係もとても良好ですので、ぜひご応募ください。
- Sさん
- NTTネクシアは福利厚生も充実していますし、NTTグループの安心感はとても魅力だと思います。SVとしてはまだまだ未熟ですが、みなさんを精一杯サポートしますので、一緒に働けたら嬉しいですね。